1. Rights & Obligations
     - Your Rights
     - Your Obligations

2. La ley de Protección de Datos / Data Protection

3. Company Registration Details

4. Travel Insurance

5. UK Driving Licenses



N.B. These are some but not all of your Rights & Obligations - for full details always refer to your policy documentation including but not limited to the General Terms & Conditions applicable. 








Rights & Obligations


    Your Rights

    To cancel a policy by giving 1 months notice in writing prior to the renewal date.

    This applies to any and all Liberty Seguros and DKV policies.

    ( For more information see "ley 50/1980" on the link : http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l50-1980.html )  

     

      Liberty Seguros Policies

      To lodge a complaint with
          a) the company's Customer Service Unit
                i) by registered letter to C/Obenque 2, 28042 MADRID
               ii) by fax to 913-017-998 
              iii) by e-mail to : atencionalcliente@libertyseguros.es
       
          b) then with the company's Customer Ombudsman
                i) by registered letter to C/Marqués de la Ensenada 16 3 office 23, 28004 Madrid
               ii) by tel to 913-104-043 
              iii) by fax to 913-084-991 
              iv) by e-mail to : reclamaciones@da-defensor.org


      All complaints and claims will be handled and resolved within a period of two months after being submitted.  After this period has elapsed and having received no response, or in the event of disagreement, the claimant  may contact the "Complaints Department of the Spanish Insurance Regulator" ( the Spanish equivalent of an Ombudsman ) at :-

      Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo De la Castellana 44, 28046, MADRID


      Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros S.A. has its official head office at C/Obenque Nº 2, 28042 Madrid, Spain




      For DKV Policies -

      You can submit a complaint in writing via any DKV office or agency, or send it direct to ;-

      DKV Seguros, Avenida Cesar Augusto 33, (50004 Zaragoza)
      tel.: 902 499 499  Fax : 976 289 135

      or  by e-mail to :
      atencioncliente@dkvseguros.es 




      NB These lists are not exhaustive, but are designed to highlight the more important elements.

      Right of appeal is to "Comisionado para Defensa del Cliente de Servicios Financieros, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.


      Your Obligation

      To pay the renewal premium, on or before the due date, irrespective of the type of policy.

      To submit details of any potential claim within 7 days of the incident or 7 days from being made aware of the problem e.g. if you have been away on holiday.


      To advise your insurance company or agent of any changes that may affect your policy e.g.
      - If you have sold your vehicle
      - If you have modified the vehicle
      - If you change your address
      - If there is a change in personal details e.g. mobile number
      - If you want a young driver i.e. under 25, to be covered.
      - If you extend the property
      - If you want to change the named beneficiary on a policy

      To advise your insurance company or agent of any errors in the policy details within one month of the start of the policy or as soon as reasonable after this has been noticed.


      Due to the above factors and the automatic index linking of policies by the insurance companies and in order to avoid the price of a policy simply going up and up, we recommend that as a minimum policies are reviewed every 3 years.
       




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        Data Protections / Ley de protección de Datos

        POLITICA DE PRIVACIDAD. PROTECCIÓN DE DATOS PAGINA WEB (www.tenerifeinsurance.biz)          AVISO LEGALEn cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que esta Web es propiedad de TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. sociedad de nacionalidad espaňola, CIF. B-38406104, domicilio sito en Calle Las Moraditas II, Local s/n, Las Chafiras, 38639, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espaňa. Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife en el Tomo 2253, Folio 169, Hoja TF-12173, Inscripción 4ª. DEFINICIONESWEB: Dominio que se pone a disposición de los Usuarios de Internet. Describe el sistema de acceso a la información vía Internet. Páginas diseňadas y publicadas bajo un nombre de dominio en Internet y que son el resultado de la información que el titular pone a disposición del Usuario.USUARIO: Persona física o jurídica que navega por la Web.CONTENIDO: Información y servicios que conforman la totalidad del dominio que TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. pone a disposición del Usuario. Contiene mensajes, textos, gráficos, fotografías, iconos, logos, links, software, aspecto, diseňo gráfico y, en general, toda la información contenida en la Web.HIPERENLACE: Tėcnica por la que el Usuario puede navegar por diferentes páginas de la Web, o por Internet, con un simple click sobre el texto, icono o botón indicativo que contiene el enlace.COOKIES: Medio tėcnico para la trazabilidad y seguimiento de la navegación en los sitios Web, son pequeňos ficheros de texto que se escriben en el ordenador del Usuario. Al tener implicaciones sobre la privacidad, TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. avisará oportuna y fehacientemente al Usuario de su utilización en el momento en que se implanten en la Web. 

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        TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. le informa de que en determinadas áreas de su Web solicita al Usuario una serie de datos de carácter personal. En cualquier caso, el Usuario siempre tiene la opción de aceptar o rechazar las condiciones legales en las que facilitará esos datos y, se considerará esa aceptación como consentimiento informado y, autorización para el tratamiento automatizado de sus datos por parte de TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U.. Los Ficheros bajo nuestra responsabilidad constan debidamente inscritos en el Registro General de Protección de Datos. El Usuario tiene en todo momento el derecho a acceder a esa información, pudiendo rectificarla, cancelarla u oponerse a ella adjuntando fotocopia de su DNI u otro documento de identidad, a la dirección: Calle Las Moraditas II, Local s/n, Las Chafiras, 38639, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espaňa o, a travės del correo electrónico chris@tenerifeinsurance.biz.   TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. considera que todos los datos del Usuario registrado son de la mayor importancia y por ello se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto en el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados y de su deber de tratarlos con confidencialidad. TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. como responsable del Fichero, así como los que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes les hayan sido comunicados los datos personales en virtud de la autorización concedida previamente por el Usuario, están obligados a observar el secreto profesional y, adoptarán los niveles de protección y las medidas tėcnicas y organizativas necesarias a su alcance, que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal, evitando accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones o pėrdidas de los datos. No obstante se informa al Usuario que las medidas tėcnicas no son infalibles, por lo que, el Responsable del Fichero no podrá tenerse por responsable de tales prácticas ni de sus consecuencias. El Usuario al remitir sus datos de carácter personal y de correo electrónico a TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U., AUTORIZA expresamente a la utilización de dichos datos a los efectos de comunicaciones periódicas, lo que incluye expresamente: las que se realicen vía correo electrónico por TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. o entidades / empresas colaboradoras, para informarle de sus actividades, noticias, promociones, así como ofertas de servicios y productos relacionados con la actividad que desarrollan. En cualquier caso, siempre existe la posibilidad de que el Usuario manifieste a TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. su decisión de NO querer que utilicen sus datos para ofrecerle información sobre sus ofertas, productos y servicios, dirigiėndose a: Avenida Claudio Delgado Díaz, Número 67, 1 Izquierda, Polígono Industrial Las Chafiras, 38639, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espaňa o, a travės del correo electrónico chris@tenerifeinsurance.biz.   Los datos de carácter personal del Usuario, así como los que se originen como consecuencia del acceso, uso de contratación de los servicios, sólo serán objeto de tratamiento automatizado y serán cedidos en la forma y con la finalidad establecida y expresamente autorizada por el Usuario. CONSENTIMIENTO Y AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE SUS DATOS PERSONALESTENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. como responsable del Fichero, le informa que en el momento que el Usuario nos facilita sus datos de carácter personal, a travės de los distintos formularios que contiene esta Web o mediante correos electrónicos, está otorgando su autorización y consentimiento expreso para la incorporación y tratamiento de sus datos en nuestros Ficheros, si bien con carácter revocable y sin efectos retroactivos, aceptando la presente política de privacidad respecto a los datos suministrados, que en todo momento serán tratados confidencialmente, observando todas las exigencias legales recogidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos y demás legislación aplicable. La presente política de privacidad se rige por la normativa exclusivamente aplicable en Espaňa, quedando sometida a ella todo Usuario que utilice esta Web, tanto nacionales como extranjeros. 

        DATOS SOLICITADOS Y FINALIDAD

        TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. le informa que en ningún caso el Usuario está obligado a facilitar sus datos personales y, que para el caso que decida facilitarlos, ėstos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios, en correspondencia con la consulta o solicitud del producto o servicio interesado por el Usuario y, que resultan imprescindibles para proporcionarle los servicios ofertados / solicitados. Todos los campos requeridos son de obligada respuesta. A travės de los formularios de recogida de datos se informa al Usuario del carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas a las preguntas que le sean planteadas, siendo declaradas como obligatorias las que resulten adecuadas, pertinentes y no excesivas para la prestación del producto y/o servicio solicitado / contratado, así como las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. Salvo en los campos que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una afectación en la calidad o cantidad de los servicios solicitados. La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales por TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. a travės de la presente Web tiene como finalidad la gestión, administración, prestación, ampliación y, mejora de los servicios ofrecidos por TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U., garantizando una atención integral al Usuario y, en concreto ofrecerle un correcto tratamiento de sus datos, facilitando el Usuario todos los datos personales necesarios para su adecuada y completa identificación, así como ofrecerle información sobre los servicios prestados y, para la recogida y proceso de información de los datos del Usuario en el desarrollo de la actividad y, el envío de ofertas comerciales en el futuro, sobre productos y servicios que pueden resultar de su interės, el envío de actualizaciones de servicios, el envío por medios tradicionales o electrónicos de información tėcnica, operativa o comercial, sobre productos o servicios ofrecidos por TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. y/o por terceras Empresas Colaboradoras, envío periódico de avisos o envío de información expresamente solicitada por el Usuario. Aplicando a los Ficheros todas las medidas de seguridad contempladas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, y demás normativas en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, como garantía en la confidencialidad del tratamiento. El Usuario podrá acceder a sus datos personales en cualquier momento y ejercitar los derechos establecidos por la Ley en cuanto a obtener de manera gratuita y veraz información sobre sus datos personales, el origen de los mismos y, las comunicaciones que de ellos se hayan realizado o se prevea realizar, las finalidades y modalidades del tratamiento, la identidad y dirección del titular, de los responsables y del representante designado, la identidad de los sujetos a los que pueden ser comunicados sus datos personales o que puedan tener conocimiento de los mismos por razón de su trabajo. TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. se reserva el derecho de decidir incorporar o no los datos personales del Usuario a sus Ficheros. 

        CESION O COMUNICACIÓN DE DATOS

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        TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad y, asume a estos efectos, las medidas de índole tėcnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pėrdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y, demás legislación aplicable. TENERIFE INSURANCE SERVICES, S.L.U. se reserva el derecho a modificar su Política sobre Protección de Datos en cualquier momento con el fin de adaptarla a novedades o cambios legislativos, jurisprudenciales o, de los criterios seguidos por la Agencia Espaňola de Protección de Datos y/o la autoridad competente en cada momento, lo que anunciará oportunamente a travės de la Web. 

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        ATENCIÓN

        Las presentes condiciones generales de uso han sido establecidas con fecha 16 de marzo de 2009. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra Web y así obtendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte. Para cualquier aclaración respecto a las condiciones de uso de nuestra Web puede ponerse en contacto con nosotros, a travės del número de telėfono 922.735.321, o a la dirección de correo electrónico chris@tenerifeinsurance.biz.  




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        Company Registration Details

        Tenerife Insurance Services S.L.U. is authorised by the Director General de Seguros España (DGS).

        Registration number : C0467B38406104







        TRAVEL INSURANCE

        Claims : http://www.rpclaims.com   Tel. 0044-844-888-5044

        Complaints : complaints@travelclaimsservices.com  Tel. 0044-845-080-1800

        Underwriters: MAPFRE ASSISTANCE  5th Floor, Alpha House, 24a Lime Street, London EC3M 7HS

        Citybond : Tel. 0044-800-093-4647  info@citybond.co.uk   109 Elmersend Road, Beckerham, Kent, BR3 4SY

        Medical Assitance : Tel.0044-2077-480-670




         
        UK Driving Licenses


        With effect from 19 January there will be changes to driving licence rules for some expatriate residents in Spain.


        The EU law is intended to “harmonise” licensing throughout Europe so that drivers from countries with permanently valid licences (e.g. France), or licences of very long validity (e.g. the UK), will have to comply with the same rules as residents of the countries in which they live, and which issue licences for set periods of time. These drivers will now have to take a medical test every ten years if under 65, or every 5 years if over 65. The rules will apply to all British drivers in Spain once they have been resident here for two years, and Trafico will impose a €200 fine on anyone who has failed to do so.

        The medical tests are taken in specific centres known as centros de reconocimiento (list HERE), and comprise a manual dexterity test (a hand-eye coordination test rather like a computer game) and an eye test. Providing the test is passed, Tráfico will register the licence holder in the Spanish drivers’ census: from that moment, drivers will have to renew their licences as the Spanish currently do; they will also be subject to Spain’s penalty points system.


        It appears that British drivers will be able to keep their British licences, since the change relates specifically to medicals and the penalty system. Because drivers will be registered without a new computer-generated Spanish driving licence being issued, those attending the medical will therefore need to take a photograph for Trafico’s records.


        However, drivers have the option of not just taking the medical, but of changing their licence once and for all to a Spanish licence: the only reason many have not done so is because of the medical anyway, and it is important to note that failing to tell the DVLA that one is resident in Spain is an offence in the UK. Many (if now not all) of the centros de reconocimiento undertake all the paperwork necessary to make the change to a Spanish licence in addition to performing the medical

Contact : Chris Ross - Mobile: 661-908-980 any time for questions or queries.
 
Office : Tel. 922-735-672      E-mail: info@tenerifeinsurance.biz
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